ヘルプ

全般

全般

Q ゲームはどこからダウンロードできますか

以下よりダウンロードしていただけます。

GooglePlay版のダウンロードはこちら
 ※GooglePlay版ダウンロードには GooglePlay のアカウントが必要となります。
 ※ダウンロード可能な端末には制限を設けさせていただいております。

iOS版のダウンロードはこちら
 ※iOS版ダウンロードにはAppleIDが必要となります。

auゲーム版のダウンロードはこちら
 ※auゲーム版のダウンロードには「auスマートパス(Android)」入会の必要があります。
  詳細はこちらをご確認ください。

AndApp版のダウンロードはこちら
 ※AndApp版ダウンロードには「AndApp」クライアントが必要となります。
  詳細はこちらをご確認ください。

Q ゲームプレイは無料ですか

アプリのダウンロード・ゲームプレイは無料です。

※一部アイテムは有料でご購入いただけます。
※通信料や電気代等につきましてはお客様の負担となります。


Q 会員登録が必要ですか

会員登録の必要はありません。
アプリをインストールするだけでゲームを始めることができます。

Q プレイするために必要な環境を教えてください

●Android端末 動作対応機種
Android OS 4.0以上を搭載したスマートフォン、タブレット
※日本国内で販売された端末に限ります。
※「Intel製CPU」が搭載されている端末はご利用できません。
※CPUに「Tegra2」を搭載した端末はご利用できません。
※すべてのAndroid端末での動作を保障するものではありません。

●iOS端末 動作確認機種
iOS 7以上を搭載した端末
・iPhone : iPhone4s 以降
・iPad : iPad2,new iPad,iPad mini
・iPod touch : 5th generation
 ※動作確認機種以外でのご利用については、動作保証の対象外となります。

●AndApp版 推奨環境
OS:Windows 7 / 8.1 / 10 (32/64bit)
CPU:Intel Core i3以上
メモリ:2GB以上
※GPUはGeForce系/Radeon系での動作確認済み
※Macへは対応しておりません。
※推奨環境以外での動作はサポート対象外となります。推奨環境での動作につきましても、快適な動作を保証するものではございません。

Q 先行体験のデータは引き継げますか

引き継げません。

Q ゲームのセーブ(データの保存)はどうすればいいですか

お客様のキャラクターデータは、ゲームサーバーに自動保存されています。
ゲーム内でセーブ操作を行う操作は必要ありません。

Q ワールドの移動はできますか

キャラクターに関するすべてのデータは、ワールド間の移動を行うことができません。
お友達と一緒にプレイする場合は、必ずワールドを確認してからゲームを開始してください。

Q Android版とiOS版でゲーム内容に違いはありますか

ゲーム内容は同じです。
また、ゲームを遊ぶワールドも同一になりますので、どのプラットフォームをご利用いただいても、同じワールドのお客様同士でゲームをお楽しみいただけます。

Q ゲームの起動・プレイを行えません

●「通信に失敗しました」と表示される場合
ゲームをプレイしている場所の通信環境によっては、正常に通信を完了できない場合がございます。
プレイする際には、なるべく通信環境の良い場所、またはWi-Fi環境にてお使いいただくと、より快適にお楽しみいただけます。

●ゲーム中動作が遅くなったり、突然ゲームが終了してしまう場合
同時に多数のアプリを起動している場合やキャッシュが貯まっている場合、お使いの端末のメモリ容量によってはアプリの動作に影響する場合があります。
その場合、すべてのアプリを終了した状態で再度『剣と魔法のログレス いにしえの女神』の起動をお試しください。
また、それでもアプリが起動しない場合には、端末の再起動をお試しください。

上記をお試しいただいても問題が改善されない場合は、『お問い合わせ』より必要事項を記入の上、お送りください。

Q パッチがあたりません

ご利用の端末の空き容量が不足している可能性があります。
不要なアプリやデータを削除するなどして空き容量を確保し、再度パッチが取得できるかご確認ください。

また、端末の画面表示が消えた状態(ロック状態)になるとパッチが正常に取得できない場合があります。
一定時間で画面が消える設定をされている場合、画面が消えないようご調整いただいた上で、再度パッチの取得をお試しください。

※空き容量の確認方法や画面設定の方法等は、ご利用のスマートフォンのマニュアル等をご確認ください。

Q 別の端末へデータを引き継ぐことはできますか

引き継ぐことができます。
詳細な手順は下記にご案内いたします。

●データ引き継ぎ元の端末で行うこと
1. 引き継ぎ元の端末で「引き継ぎ情報」を確認する

●データ引き継ぎ先の端末で行うこと
1. 引き継ぎ先の端末でアプリを起動し、「Touch to start」の次の画面へ進む
2. 画面左下の「引き継ぎ情報入力」より、引き継ぎ情報を入力する
3. 「引き継ぎ情報」入力後、「ゲームスタート」を押す

※データ引き継ぎが完了すると引き継ぎ元の端末ではログインできなくなりますのでご注意ください。

Q Android版からiOS版へデータ引き継ぎは行えますか

行えます。
また、その他各プラットフォーム間での引き継ぎも同様に行えます。

Q データを引き継いだ場合、所持している魔晶石はどうなりますか

キャラクターデータと一緒に引き継がれます。
ただし、AndApp版スマートフォン版(GooglePlay版/iOS版/auゲーム版)の間では有償魔晶石を共有することはできません
引き継ぎを行ってもそれぞれでご購入いただいた魔晶石は消失しませんが、AndApp版でご購入いただいた有償魔晶石はAndApp版でのみスマートフォン版でご購入いただいた有償魔晶石はスマートフォン版でのみご確認・ご利用いただくことができます。

※無料分の魔晶石はAndApp版とスマートフォン版で共有してご利用いただけます。
※現在所持している魔晶石の内訳は、ゲーム内画面上部の魔晶石所持数表示部分を押すことでご確認いただけます。
※魔晶石のセット販売内訳はこちらをご確認ください。

Q 「魔晶石」はどこで購入できますか

魔晶石は以下の手順にてご購入いただけます。

1. ゲーム画面右下の「メニュー」を押す
2. 「ショップ」>「魔晶石購入」と進む
3. 年齢確認画面でご自身の年齢を選択する
4. ラインナップの中からご希望の個数を選択する

※20歳未満の方は、必ず保護者の許可を得た上で購入してください。

Q 「魔晶石」の購入にはどのような決済手段が利用できますか

●iOS端末をご利用の場合
AppStoreで利用可能な決済方法(クレジットカード、iTunesカードなど)でご購入いただけます。
※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、Appleへお問い合わせください。

●Google Play版をご利用の場合
Google Playストアで利用可能な決済方法(クレジットカード、Google Playギフトカードなど)でご購入いただけます。
※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、Googleへお問い合わせください。

●auゲーム版をご利用の場合
auかんたん決済で利用可能な決済方法(通信料合算、クレジットカードなど)で購入いただけます。
※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、KDDIへお問い合わせください。

●AndApp版をご利用の場合
モバコイン決済、クレジットカード決済で購入いただけます。
※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、ディー・エヌ・エーへお問い合わせください。

Q お問い合わせはどこから送れますか

●ゲーム内からのお問い合わせ方法
1. ゲーム内画面右下にある「メニュー」を押す
2. メニュー画面右下にある「その他」を押す
3. その他画面にある「ヘルプ」を押す
4. ヘルプ・その他画面にある「お問い合わせ」を押す

●公式サイトからのお問い合わせ方法
ゲームにログインできない等の理由によりゲーム内からお問い合わせできない場合、こちらの『お問い合わせ』より必要事項を記入の上、お送りください。

なお、メールの受信設定により、サポートからのメールが受信できない場合がございます。
お問い合わせいただく前に下記をご確認くださいますようお願いいたします。

・ドメイン指定受信設定をしている場合、「@sp.mmo-logres.com」のドメインからのメールが受信できるように許可設定を行ってください。
・メールアドレス指定受信設定をしている場合、「support@sp.mmo-logres.com」からのメールが受信できるように許可設定を行ってください。

Q サポートメールの返事がきません

多数のお問い合わせをいただいている場合や調査・確認等にお時間をいただいている場合、サポートからのご返信には数日いただくことがあります。
年末年始、ゴールデンウィーク等、長期休暇時もご返信が遅れる場合がありますので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

また、メールの受信設定により、サポートからのメールが受信できないケースを多数確認しております。下記を行っていただくことで解消する場合がありますので、ご確認くださいますようお願いいたします。

・ドメイン指定受信設定をしている場合、「@sp.mmo-logres.com」のドメインからのメールが受信できるように許可設定を行ってください。
・メールアドレス指定受信設定をしている場合、「support@sp.mmo-logres.com」からのメールが受信できるように許可設定を行ってください。

※お問い合わせには原則ご返信させていただいておりますが、お問い合わせの内容によってはご返信できない場合があります。